网络故障反馈以电话报修为主，除网络设备故障情况下，对用户的网络故障在工作日内保证24小时内响应，48小时内解决。因中心技术人员配备不足，为提高工作效能，请各位用户在故障报修前简单的进行如下的判断：

1.对于有路由器的用户重启或更换路由器，然后查看能否上网；

2.对于直接接入校园网的区域用户，若其他人能上网而自己不能，请检查自己的计算机的IP地址是否为自动获取方式(DHCP)，严禁用户自行设定IP地址。

若经过以上排查仍未能解决，请拨打信息中心网络管理科电话88269605并留下自己的姓名和联系方式；我们在接到报修电话后会安排网络工程师上门；维修工作完成后用户务必在报修单上签字，我们将对报修单进行存档并作为维修工程师的工作业绩考量。

注：二级部门对自己所属的办公区或实验室装修时，严禁对校园网的线路改造或损坏，对于违反规定导致的无法上网问题，请相关单位自行负责。

信息与现代教育技术中心 网络管理科

2017-2-19